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SERVICE CLIENT 03 29 38 07 24
Du lundi au vendredi
8h30 > 12h et 13h30 > 16h30

Voici une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients, si vous ne trouvez pas de réponse, vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente ou alors nous contacter

Les frais de ports se comptabilisent alors que j'ai atteint le plafond pour qu'ils soient offerts?

Il arrive parfois que lorsque vous retirez un bon d'achat, code cadeau, points fidélités, les frais de ports s'ajoutent. C'est un bug, il suffit de nous en faire part par email ou téléphone et nous nous engageons à les rembourser sur votre moyende paiemebnt ou à vous les créditer sous forme d'avoir. Dites nous ce que vous préférez, nous le ferons. Toutes nos excuses pour ce soucis.

Est ce que je peux payer ma commande en 2 ou 3 fois sans frais? 

Oui, en choisissant le moyen de réglement chèque. Vous calculez alors le montant pour 2 ou 3 mensualité et lorsque vous nous envoyez le réglement vous indiquez au dos de chaque chèque, à quelle date vous souhaitez que nous les déposions à la banque

J'ai une association, un club, un magasin, je donne des cours, je suis auto-entrepreneur est ce que vous faites des tarifs?

N'hésitez pas à nous contacter nous pouvons vous accorder des tarifs ainsi qu'aux membres de votre association.

Mais comme nous ne sommes pas grossiste nous ne vendons pas hors taxe aux professionnels.

J'avais un compte sur le site Boitascrap.com mais je n'arrive plus à y accéder

Si vous n'arrivez plus à vous connecter au compte que vous aviez sur le site Boitascrap, pas d'inquiétude, il suffit de réinitialiser votre mot de passe ici http://www.boitascrap.com/customer/account/forgotpassword/

Vous recevrez alors un mail avec un lien sur lequel il faudra cliquer et ensuite vous aurez à ressaisir 2 x votre mot de passe. Vous retrouverez ainsi votre compte et les avantages qui y étaient liés. 

Comment passer une commande?

Deux possibilités s'offrent à vous:

  1. Créer un compte en vous identifiant et bénéficier de toutes les fonctionnalités du site ( points fidelité, enregistrement de vos informations personnelles, liste d'envie, suivi des disponibilités...) et valider votre commande
  2. Utilisation la fonction commande rapide qui vous permet de valider une commande sans vous enregistrer sur le compte

J'ai perdu mon mot de passe ou celui-ci ne fonctionne plus

Vous avez un compte mais impossible de vous connecter, demander le renvoi d'un mot de passe , si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter (info@boitascrap.com) ou par téléphone au 03 29 38 07 24 

Comment fonctionne le compte fidelité?

Pour tout achat sur le site (si vous avez crée un compte), vous recevez un total de points en fonction du montant de vos achats:
dès 20 points, vous pourrez déduire 1€ de vos achats (100 points = 5€, 200 points = 10€...)
Les points sont conservés pendant un an sur votre compte fidelité, vous pouvez les utiliser au fur et à mesure ou les cumuler
Vous pouvez retrouver toutes ces informations dans "Mon Compte" / "Points de Fidelité et Gestion du Parrainage" / "Utilisation de Vos Points" 
Vous pouvez échanger vos points contre un bon d'achat du montant de votre choix dans la limite du crédit disponible, vous recevrez alors un code par mail que vous pourrez utiliser lors de la validation de votre commande. 

Comment savoir si un article est en stock

La majorité des articles sont en stock et expediés sous 24 à 48 heures.
Si un article est visible sur le stock et que vous pouvez l'ajouter au panier, c'est qu'il est en stock.
Si il est indisponible, vous pouvez (une fois connecté sur le site) demander à être informé du réassort.
Une fois que votre commande a été validée, l'article vous est reservé: ne vous étonnez donc pas si vous ne le trouvez plus sur le site

Qu'est -ce qu'une liste d'envie?

La liste d'envies, c'est la possibilité de garder en mémoire des articles qui vous plaisent mais que vous ne souhaitez pas acheter maintenant afin de les retrouver facilement sur le site (dans la mesure où il sont encore disponibles).
Pour ajouter des articles à votre liste d'envioes, il suffit de cliquer sur le petit coeur en dessous de l'article et vous retrouverez alors l'article dans votre liste
Vous pouvez en un seul clic passez vos articles de votre liste d'envie à votre panier (et vice versa).
La Liste d'Envies peut également s'utiliser comme une liste de cadeaux en la partageant avec vos proches. 

Quels solutions de réglement existent pour payer ma commande?

Vous pouvez régler votre commande par différents moyens de paiement:
  • Carte bleue, Visa, mastercard... paiement en ligne securisé via le logiciel SystemPay de la Caisse d'Epargne, toutes les données sont securisées et nous n'avons jamais connaissance de vos numéros de carte, seules les confirmations de réglement nous sont transmises par la banque. 
  • Paypal
  • Chèque à envoyer à l'adresse "La Boit'A Scrap - 31 rue de Larifontaine - 88700 JEANMENIL" - le réglement doit nous parvenir sous 7 jours ouvrés, dans le cas contraire la commande sera annulée
  • Virement bancaire (le RIB vous est transmis lors de la validation de la commande) le réglement doit nous parvenir sous 7 jours ouvrés, dans le cas contraire la commande sera annulée
  • Mandat Cash  - le réglement doit nous parvenir sous 7 jours ouvrés, dans le cas contraire la commande sera annulée
  • Mandat Administratif (reservée aux organismes publics: écoles, mairie...), nous contacter afin de valider le réglement par mandat
  • Réglement en éspèces - uniquement dans le cas d'un enlévement à l'entrepôt
Quel est le délai de livraison?

L'expédition se fait normalement entre 24 et 48 heures après récéption du réglement, le délai de livraison moyen constaté par La Poste est de 48h à 72h en Colissimo. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente
Vous avez la possibilité de demander une livraison Express par Chronopost, la commande sera alors expedié le jour même si validée avant 12h et livré le lendemain pour toute commande du lundi au jeudi. Pour toute commande validée le vendredi celle-ci sera livrée le lundi suivant. Possibilité de livraison le samedi avec surcoût, nous consulter.  
 
Pour toute commande avec livraison en France Metropolitaine, les Frais de port sont offerts au delà de 35€, pour une livraison en Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays Bas, Luxembourg, Suisse, les frais de port sont au-delà de 75 €

Pour les livraisons en dehors de ces pays, référez vous à nos conditions générales de ventes ou contactez nous au 03 29 38 07 24 ou par mail info@boitascrap.com si votre pays n'est pas indiqué